为提升投诉客户满意度，安阳移动持续努力，改善投诉处理短板，强化服务支撑，有效提升投诉客户满意度。

　　一是重视客户，及时处理。在处理客户投诉时，遇到营业厅不能立即解决的问题，要求营业厅向客户说明原因并表示歉意，明确承诺回复时间，及时发起流程与其它部门配合共同解决客户投诉问题，积极引导客户参与投诉短信评议信息。二是多维处理，有效解决。对于短信评价“问题未解决、不满意、重复投诉的客户进行再次回访，了解客户不满意的真正的需求，多维度、多角度、多办法最大努力解决客户投诉的问题。在与客户的投诉处理服务过程中，解决疑难客户、敏感客户的棘手问题，有效的提升客户的投诉处理满意度。三是跟踪流程，及时引导。投诉处理中客户满意，省公司触发评价短信下发时间不确定，客户无法保证100%回复。营业厅运用电子流工号跟踪工单反馈流程，核实省公司触发短信的准确时间，营业厅会再次与客户联系提醒客户参与短信评价，提高客户参与满意短信评价比例，从而提升安阳移动的整体投诉满意度。