12月2日，正值海尔专卖店20周年之际，胶州永春海尔专卖店总经理杨洪刚收到一张21年前的用户收据，带来这张收据的许先生特意来向他致谢：“我家空调已经用了21年零3个月，至今还在用，海尔空调质量当之无愧的第一”。

　 1995年3月，家住胶县(现称胶州)里岔公社河北村的许先生从杨洪刚店里购买了一台海尔空调，成为整个公社第一个用上空调的农户。如今，21年过去了，许多家庭的空调都换了好几代，许先生家的空调却依旧在正常工作，制热制冷能力和当年没什么差别。

　 谈起当年买空调时的情景，许先生记忆犹新。21年前，空调在农村甚至城里都是个新鲜物件，一台空调对当时的农户来说是笔巨款，必须慎重。许先生为购买一台质量可靠的空调提前做了很多功课，“当时为了买这台空调，我提前做足了功课，买了关于空调知识的几本书，看了又看，学了又学，从空调的型号到制冷制热的原理都有了大概的了解。”他说，自己走遍了当时胶县城内全部8家经销空调的商店，从价格、质量、售后服务等多方面进行了对比，经反复斟酌，最后决定买下这台KFR-32GW型号的海尔牌空调。

　 许先生表示，“海尔空调质量没得说，二十多年一直在用，至今正常运转”。冬季寒冷时，胶州地区气温能达到零下10度，在大雪等恶劣气候下，温度更低，邻里家其它几个品牌空调几乎无法启动时，许先生这台海尔空调仍能正常制热。后来，许先生一家从农村搬到了城里，这台海尔空调也随着一家四代搬到了新家，使用至今，空调出风和制冷制热效果不减当年。

　 当初亲自骑着摩托车到40余公里外的河北村为许先生送装空调的杨洪刚已经成为胶州永春海尔专卖店的总经理，今年是海尔专卖店20周年，他说，像许先生这样使用了十几年以上的海尔空调用户不在少数。20年间，空调行业不断发展，海尔空调始终以质量为基础，以创新为驱动，以用户需求为导向探索行业发展转型之路，获得了用户最珍贵的信赖。