近期安阳县移动公司以满意度调查为契机，开展家宽满意度提升大冲刺工作。从重复投诉、投诉处理质量和装维服务三方面入手，全面压降家宽投诉量，提升客户满意度。重投客户维稳。针对半年内重复投诉用户进行全量回访，询问客户近期网络使用情况，对有问题及不满意客户安排重新上门处理，做好关系修复及维系工作。不满意工单处理。对客户不满意工单进行全流程穿越和情景再现，切实追查解决网络、服务中的根本问题，并针对问题进行落实解决，同时加强不满意工单考核，切实保证投诉工单处理质量，减少客户重复投诉，提升客户感知。加强装维培训。针对装维工作中常用的装机、扩容、割接等流程进行优化并重新宣贯下发，规范服务动作，明确职责，每个环节责任到人，切实提升故障处理效率和服务质量，打造网络口碑、服务口碑，提升家宽客户满意度。