近段时间以来，河南安阳市的两家银行遇到两件难办的事情，要是在过去不可能会办成，有诸多制度规定限制和人为因素，拒办也在常理之中，如今两家银行面对问题不回避，更没有拒绝，而是积极应对，站在怎样能解决问题的角度，去想问题，同样也站在百姓这边去办实事。

　　案例一：2021年春节前夕，安阳市王某在整理其已故母亲的遗物时，意外发现一张1995年8月17日存入中国某某某某银行安阳市支行园南东路储蓄所的三年期1000元存单，王某随即带着这张老存单来到前身为园南支行的某某县支行咨询，经过查询得知园南东路储蓄所历经迁址更名，现业务归属某某支行。

　　某某支行接办该业务后，负责人和主管第一时间主动与王某取得联系，了解详情，同时向市行查询凭证档案和会计系统记录，恰缝今年2月人民银行和银保监局下发《关于简化提取已故存款人小额存款事项的通知》，在未收到上级行下发具体操作流程的情况下，该支行及时通过系统工单逐级报送至市行、省行、总行，收到上级行批示答复后，支行主管第一时间告知王某带齐所需资料，在该行渠道与相关部门的指导和支持下，为王某开设绿色通道，进行实名制认证，将老存单变更为新存单，并为王某支取该笔定期存单本息。

　　王某取到本息后激动地对该行经办人员说：“太感谢你们了，隔了二十多年，本来都不报希望了，没想到连本带息都取出来了，钱存在大银行就是放心！”

　　该行负责人对笔者说，这么多年账号排列规则也变了，身份证号也变了，所以得在系统重新建身份信息出新单子。不管怎样最终为客户解决了问题。这是我们的责任所在，为民所在。

　　案例二：刘某某，今年八十多岁，当过兵负过伤，退休前系安阳市某区县级干部，退休后回到原籍四川某地生活，有关部门按规定每月为其往银行卡里打一笔革命军人伤残补贴金。几年来，该笔补贴金一直打在中国某某银行的卡上，支取方便，且免手续费。去年某月变更了银行，将这笔补贴金打入了某某银行安阳某支行的卡上，刘某某持此卡在四川省某地需要跨行办理使用不便，且未激活，激活此张银行卡必须其本人来到安阳这家银行现场激活才能使用。为此，刘某某很苦恼。当这家银行了解此事后，积极应对，站在刘某某的角度，采取能办成事的办法，正通过相关渠道解决这一难题。

　　为此，笔者就该两件事情，以一个市民身份对两家银行负责人或部门负责人，采用现场或非现场作了一番了解，他们表示，遇事将心比心，都是老百姓，不能扶硬欺软，不能欺上瞒下，要敢于担当，善于作为，始终坚持以人民为中心的服务理念，做到让党放心，让人民满意，这更是银行工作永恒的主题。