原标题：王新伟在市信访局接待群众来访时要求

把来访群众当家人 把群众诉求当家事

　　10月17日，市委副书记、市长王新伟到市信访局接待来访群众。他强调，群众利益无小事，全市各级党员干部要始终坚持以人民为中心的发展思想，严格执行接访制度，真心真意为群众办实事解难事，坚决维护全市改革发展稳定的良好环境。

　　在一整天的接访时间里，王新伟先后接待16批次来访群众。对待每一批群众，他都是面对面交流，认真倾听，仔细记录，解答疑惑，化解矛盾，提出针对性的解决办法或明确时限要求。针对来访群众提出的问题，凡是有法律政策依据的，他都在现场答复群众；对于一时难以化解的，都提出了明确的措施要求、时间要求、标准要求，限期化解，反馈结果。王新伟强调，把来访群众当家人、把群众诉求当家事，就必须不怕麻烦、不畏困难，让自己多跑腿，让群众少走路，用心用情尽力解决群众诉求，为群众排忧解难、真心服务。

　　王新伟强调，信访工作关系群众切身利益、关系社会大局稳定，任何时候都要高度重视、不容懈怠。他要求，要严格落实领导干部接访制度，强化首访首办责任，一办到底，处理到位，严禁一接了之、一批了之；要下功夫化解矛盾，对群众的每项诉求都深入了解，找准主要矛盾，摸清问题源头，依法依规解决，每一起信访案件都要给群众一个明确的答复；要强化督查督导，定期通报接访情况，确保办理单位落实责任、按期解决到位，最大限度减少重复访和越级访。各级各部门主要负责人要担负起第一责任人的责任，亲自组织研究解决群众反映的难题，亲自督导督办，最大限度维护好群众利益，尽最大努力维护好社会稳定。

　　接访中，王新伟还以视频会议的形式听取了各县(市)区党政主要领导关于信访安全稳定工作的汇报。市委常委、秘书长李向前主持视频会议。