李好党(右一)在群众家中协调纠纷 (郭向东 摄)

　 当百姓带着各种诉求、怨气，甚至愤怒走进信访接待大厅的时候，他将所有的负面情绪“照单全收”。他有着强大的内心，更有在情与法之间主持公道、化解矛盾的智慧。他就是龙安区信访接待大厅主任李好党。
　　作为一名信访工作者，在从事信访工作的14年中，李好党是如何与信访群众打交道的?7月27日，记者走近李好党，感受他平常而又忙碌的工作。
　　不畏累　只唯勤
　　与群众“坐一条板凳”
　　早上，虽然离上班时间还有半个小时，但李好党已提前来到办公室，查看每日接访领导是否公示、领导接洽室是否整洁、来访登记表及饮用水是否充足，一丝不苟地做好迎接群众来访的准备工作后，快速来到区政府东门、南门及周边看看是否有来访的群众。
　　李好党是一个土长土长的农村人。2002年，李好党从农村基层干起，后来调到区信访接待大厅。至此，李好党在信访岗位上一干就是14年。凭着爱岗敬业的精神和一心为民的真诚，他练就一身和群众打交道、交朋友的本领，成为信访工作的行家里手。
　　“信访类案件既要和群众讲法律，更要讲道理，让他们心服口服。”李好党说。这是他处理信访案件的一个准则。
　　去年7月13日，李好党处理了一起群体性信访案件。当天，马家乡北齐村的10多位村民滞留区信访接待大厅。面对情绪激动的村民，李好党意识到，如果处理不当，可能会出现极端事件。他一边与村民耐心沟通，安抚大家的情绪，一边循循善诱地向他们宣传法律法规。经过做思想工作，10多位村民答应依法逐级上访反应诉求。
　　不畏烦　只唯诚
　　“调解能手”解民忧
　　“有事您说话！”在信访接待大厅的服务窗口，不时能听到李好党这句亲切的话语。从事信访接待工作10多年以来，李好党已记不清接待来访的群众有多少，有多少个节假日没有和家人在一起。当一个个纠结已久的疙瘩被解开、一个个问题画上圆满的句号时，他由衷地感到欣慰。
　　去年3月4日，李好党接到区太行家政服务中心保洁员朱某家属的投诉，称朱某在清理垃圾时突发急病死亡。事件发生后，朱某的家属因赔偿问题与太行家政服务中心迟迟未能达成一致意见。李好党主动请缨加入协调小组，先让朱某的家属冷静处理朱某的后事，再把家政方和家属约出来谈。
　　“约谈中，先让家属发言，让他们把心中的悲痛尽数表达出来，再和他们敞开心扉地聊。”李好党告诉记者。在聊天中，他与朱某的家属逐渐拉近了距离，取得其信任，然后再商谈补偿等问题。
　　“商谈时，我很理解家属的心情，所以家属也愿意把我当朋友。”李好党说。在他心里，上访者来求助，就是希望得到理解和支持，信访工作者应该成为他们的知心朋友。不过，光靠情理无法化解矛盾，这时还需要法律来支撑，李好党仔细查找法律条文，让律师参与，通过选取案例作为对照，引导双方站在对方的立场考虑问题。经过20多天坚持不懈的沟通和协调，最终双方达成了协议。
　  不畏难　只唯实
　　敢于啃下“硬骨头”
　　熟悉李好党的人都知道，面对信访难事、急事和烦心事，他似乎不知道什么叫困难和麻烦。问题在哪里，他就会第一时间出现在哪里。小挎包、自行车，一个本、一支笔，是他的“标配”；保持手机24小时开通，随时接听信访人的电话，是他的工作状态；抽丝剥茧，心细如发，最大限度维护信访人利益，是他的工作态度。
　　今年6月22日8时许，殷都区安丰乡信访群众李某等人穿着孝衣来到区政府上访，反映其父在工地意外死亡。“当时，这几名信访人情绪十分激动，扬言若不马上处理就要到市里上访。”李好党告诉记者。当时，李好党采取的措施是先耐心安抚，再召开协调会。一场马拉松式的协调由此展开。
　　为了避免当事双方发生正面冲突，李好党采取间接协调的方法，分别听取当事双方的陈述，深入了解事情的真相。他让业主和包工头认识到，死者循环衰竭导致意外死亡虽与务工无关，但从人道主义出发，应给予一定的补偿。同时，他也让信访人意识到自己提出的75万元的补偿要求于法无据。
　　“通过摆事实、讲道理，劝解双方能站在对方的角度考虑问题。他们的态度开始转变，谈判出现转机。”李好党说。他抓住时机，建议双方利用休息时间各自找律师咨询补偿金额问题。
　　当天下午，协调工作继续进行，当时双方相向而行，信访人接受了9万元的赔偿。眼看着调解即将成功，但当签订正式协议时，信访人突然反悔。李好党没有放弃最后的努力，连夜展开工作，经过20多个小时的努力，最终让信访人签署了协议。
　　14年来，李好党热情接待每一位信访群众，认真听取信访群众的诉求，认真协调办理每一起信访事件，以精湛的业务能力和特有的人格魅力帮助信访人，被誉为接地气的信访干部。 □本报记者　周俊英　通讯员　郭向东