日前，中国电影发行放映协会发出《关于电影票“退改签”规定的通知》(以下简称《通知》)，引发了很多市民的关注与讨论。《通知》中关于电影票“退改签”有哪些要求?这一规定对广大热爱电影的市民会产生怎样的影响?又是否能够达到预期效果呢?本期报道就上述话题展开讨论。
　　讲述：市民关于电影票“退改签”的那些遭遇
　　“我有一次通过购票平台买了两张电影票。但是因为临时有事，又不能退票，只好作废。”家住同乐花园的尹女士说，“那是2016年的9月份，我和朋友约了一起去看电影。我提前在网上通过购票平台花了60多元买了两张电影票。没想到电影开演前一个多小时，朋友突然说自己有事去不了了。”尹女士不想自己去看电影，但是周围熟人基本上都看过了。当时她咨询影院，回复电影票不能退，也不能改签；她本想通过微信朋友圈转掉，无奈也没有成功。最终尹女士只能一个人看了一场电影，另一张票直接作废。
　　家住华富世家的张先生也曾通过网络购票平台购买了两张电影票。“当时我和爱人订好了周五晚上一起看电影。结果票买了，但是因为工作原因，只好取消看电影的计划，可是花80多元买的电影票却退不了。”张先生说，“购票时平台明确显示不可退票，至于能否改签，平台则没有任何提示。没办法，我只好通过朋友圈‘叫卖’。好在最后有一个熟人要了那两张票。”
　　通过走访，记者发现尹女士和张先生的遭遇并不是个案。当下，去电影院里观影已经成为不少市民休闲娱乐的方式之一，然而难免会遇到突发情况，导致时间冲突不能按照原定计划看电影。而影院对于电影票退票及改签的规定通常含糊其词，导致很多购买电影票的市民遇到突发状况不能如期观影时不知所措。
　　发声：电影票“退改签”涉及观众切身利益
　　“电影票‘退改签’工作涉及广大观众切身利益，关乎电影市场经营秩序。电影市场各经营主体要采取有效措施，切实改进票务服务水平，不断改善观众体验，努力提高电影行业的社会公信力和信誉度。”这是日前中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》中的一部分内容。
　　记者从《通知》中看到，各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，规定条款尽量细化，做到权责清楚。同时，“退改签”应明确是否同意“退改签”或什么样的情况下允许“退改签”；对于同意“退改签”的，应明确“退改签”服务流程及“退改签”服务电话。
　　第三方售票平台、影院网站或自有APP，应该在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议，在确定观众了解规定并点击“同意”后，观众方可进一步支付票款。各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众在进入影城柜台购票时，提前了解到影票“退改签”规定。
　　《通知》要求，电影票“退改签”规定要优化流程、简化手续，充分体现公平合理、亲民便民原则，很好地履行对观众的告知义务，便于观众查阅和社会监督。
　　中国电影发行放映协会发布的这一《通知》，引起了不少市民的关注。
　　走访：电影票“退改签”服务仍有待统一细化
　　随着《通知》的下发，目前我市各电影院电影票的“退改签”情况是怎样的呢?
　　文峰区一家电影院的工作人员介绍，虽然他们影院进入安阳比较晚，但是非常注重观影人群的观影体验，针对电影票 “退改签”有相应规定。
　　“除了兑换券兑换的电影票及特价票以外，市民通过自由渠道购买的电影票在开场前30分钟都是可以退换的。但是需要市民持票到影城前台办理，退票都是全额退。”工作人员介绍，“但如果市民是通过美团、支付宝等第三方平台购买的，就得看当时的购票协议或者听他们的客服是怎么说的，只要第三方平台同意，我们影城都是同意退票的。”该工作人员告诉记者，目前现场购票的比例大约只占10%，网络购票则在90%左右；其中，通过第三方平台购票的占70%至85%。每天到现场退票的数量很有限，有时一周才退几张票。
　　北关区一家电影院的相关负责人也表示，实际工作中，“退改签”电影票的观众并不多；“退改签”电影票的市民中，需要退票的情况占多数。“市民通过影院前台购票是可以享受退票服务的，但是必须在电影开映前才可以。”该负责人表示，通过网络第三方平台购票的市民，则要看平台具体规定。
　　那么，第三方平台目前是如何改进电影票“退改签”服务的呢?记者分别打开了微信与支付宝的购票功能。
　　在微信的电影票购票页面，记者注意到该平台已经根据《通知》要求设计了弹出页面，在市民购票前将影票“退改签”规定协议进行告知。市民需要点击“确认并同意”选项后，方可继续购票。在这份协议中注明，在页面标注支持退票或改签服务的影院，才对通过该平台购票的市民提供上述两项服务。而在支付宝的购票功能里，记者并未见到类似电影票“退改签”规定的通知。但是上述两个购票平台内，不少影院都有“退”或者“改签”标志，说明市民在通过第三方网络购票时，已经可以享受到部分影院提供的“退改签”服务。
　　然而，记者也注意到一个奇怪的现象，同一部影片，同一家影院的同一个放映场次，在不同购票平台上，却不同时支持“退改签”。例如已经上映的口碑影片《无双》和刚刚上映的影片《铁血战士》都出现了这种情况。因此市民在购买时，要多加注意。
　　讨论：市民支持 影院方面有担忧
　　针对中国电影发行放映协会发出的《通知》以及目前的实施情况，各方又有什么观点?
　　很多市民表示，这对消费者而言是件好事。家住天域国际的吴女士认为，落实电影票“退改签”规定，有利于维护消费者权益，为消费者退票提供了依据，她非常支持。
　　家住华强城的贺先生说：“以前，每当即将有热门影片上映，我就会提前预订电影票，但不是所有的影片质量都很高。有了电影票‘退改签’方面的新规定后，我们就可以根据上映后的情况，放弃那些口碑差的烂片了。我觉得这个规定挺好的。”
　　针对目前我市一些影院同一部影片在不同平台提供不同的“退改签”服务的现象，家住文峰小区的陈先生表示：“现在我们看电影基本都是网络订票，而提供这项服务的平台并不少。如果影院针对同一部影片在不同平台不能提供相同服务，那么我在买票时，肯定会加以选择，来保障自身权益最大化。”
　　记者随后也咨询了我市一些电影院对于《通知》的态度，其中一些影院拒绝了记者的采访，有些则委婉表示“退改签”规定对于消费者是好消息，但是对于院线来说则没那么简单。
　　“电影票‘退改签’涉及很多问题，不是一两句话能说清楚的。单就院线来说，我们其实要承担很大风险。”一位院线负责人表示，“比如出现购票锁定场次再恶意退票的可能，改签票会不会对已售场次产生影响等问题。”
　　“《通知》发布后，不管是影院还是第三方购票平台肯定都会进行相应改进。但具体怎么改进，能多大程度上达到统一就很难说了。”这位负责人说。
　　观点：电影票“退改签”利于消费者和电影市场
　　那么，一些从事影视行业的人士怎么看?记者采访了安阳春晚语言类节目总监、安阳方言剧第一人、百集方言喜剧《安阳说》的创始人杨劲。
　　“大众可能对电影、电影行业的认识具有一定片面性，认为它就是纯粹的艺术创作，认为它十分特殊。但实际上，电影进入发行环节之后就已经脱离了创作，成为纯粹买卖行为中的商品。”杨劲表示，在观影行为中，市民既是观众也是消费者，从这一层面来说，院线就应当按照国家有关法律法规来保护购票者的合法权益；购买电影票应当和其他消费行为一样，不应当区别对待，消费者应当享受法律法规允许的相关权益。所以，电影票“退改签”制度推行实施势在必行。
　　单就消费者角度来说，则有了更大的选择空间，也能有效避免被电影各类宣传所“套路”，特别是一些前期宣传攻势强大的预售影片。这就是“退改签”制度的另一个作用。
　　杨劲认为，对于影片创作方及影片发行方来说，《通知》的内容实际起到了鞭策作用。那些企图依靠“刷脸”“刷情怀”，从而圈钱的粗制滥造作品可能将彻底被市场所抛弃；发行方则可以根据“退改签”情况，调整同期几部影片排片比例，或者更合理地安排某一部影片的放映时间。总而言之，“退改签”制度对电影市场将起到积极作用。