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【新春走基层】12345接线员:见证城市发展的“脉动”

作者:王韵涵   发布时间:2019-02-12 10:38   来源:安阳日报

原标题:【新春走基层】12345接线员

见证城市发展的“脉动” 

 

图为12345接线员春节值守岗位。

   “新年好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您……”2月4日,除夕。安阳大街小巷车水马龙,一派红火热闹的节日气氛。而走进安阳市市长便民公开电话受理中心的受话厅,坚守岗位的工作人员正坐在电脑前,戴着耳麦,耐心接听着热线电话,让走进这里的人不由得放轻脚步。

  和以往春节假期一样,28岁的接线员牛丽娜和同事们坚守在岗位上,用责任和坚守兑现对市民的承诺。

  “春节是家家户户团聚的时刻。此时市民遇到的问题就显得更为紧急和重要。虽然我们只是接线员,但能帮到市民解决问题,让大家开心过年,我们心里也很高兴。”牛丽娜告诉记者,春节期间,12345市长公开电话“7天×24小时”超长待机,随时帮市民排忧解难。

  12345,俨然已成为我市一条有温度的热线。在这个平台上,部门、群众,每一个寻求帮助和提供帮助的人,内心都无比温热。自市12345联动服务中心建立以来,日均受理来电约1000件。建议类、感谢类等电话比例提高,呈连年上升趋势。这些都是近两三年来接线员们在市长热线工作感受到的明显变化。

  在平凡的岗位中,接线员成为我市城市变化的亲历者。“我们深切地感受着自己生活的这座城市文明程度在逐渐完善、人民素质在不断提升,见证着发展脉动,为此感到无比骄傲和自豪。”说完,牛丽娜便继续投入到了工作中。

责任编辑:李艳丽
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