原标题：市消协发布2018年投诉热点

服装鞋帽投诉仍占首位

　　3月15日，市消费者协会发布2018年消费投诉热点及2019年消费警示，同时提醒广大消费者，远离商家套路，科学消费维权。

　　2018年，全市各级消费者协会共受理消费者咨询3780人次，受理投诉1406起。其中，市消协接受咨询2760人次，受理投诉966起，为消费者挽回经济损失310万余元。综合全市各级消费者协会投诉分析，投诉的主要问题及热点为服装鞋帽质量问题、家用电器售后服务问题、手机质量和通信服务问题、食品药品质量和餐饮消费问题、老年人参加保健品讲座受骗问题、房屋质量和装修建材及物业问题、预付类服务问题、汽车质量和维修服务问题、网络等远程购物投诉问题。此外，校外辅导、医疗服务、旅游、金融集资、保险理财、房产、劳务、中介服务、种子化肥农药、农业机械、停车收费等投诉都有不同程度、不同数量增加。

　　根据2018年受理的投诉热点及存在问题，市消费者协会发布了2019年消费警示：消费者购买商品一定要尽量选择正规的商场、市场、门店，同时要索要发票，保留有效证据；通信交费要问清套餐种类、收费类别，打印清单，明明白白消费；购房及装修要选择大型建筑、装潢装饰公司，签订书面合同，规定双方的责任和义务，明确交房、交工时间和使用的材料、违约责任等；老年人要慎重参加保健品讲座；提醒老年人有病切记乱投医、免费承诺别相信、专家忽悠不上当、无效退款难实现，不要贪图便宜吃大亏；不要掉入变相“赠药”“免费试用”“专家讲座”“免费义诊”等陷阱；预付卡类消费要理性，要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家消费，不要因商家宣传的优惠折扣而冲动消费，以免商家停业走人、携款潜逃，给自己造成损失；不要轻信一些商家的口头承诺，要签订书面合同；购车及维修要熟悉“三包”规定，要签订购车和维修合同，明确维修项目、收费事项等，同时保存维修记录，以便及时维权；旅游时要选择正规旅行社，了解旅行社的资质，合理选择旅游线路，避免过分注重价格，防止低价陷阱；要与旅行社约定好细节、签订旅游合同并索取发票，在旅行过程中要保存小票、图片、视频等有效证据；网络购物要谨防落入消费陷阱，要选择大型正规网站，注重商家信誉、品牌质量，要详细了解所购买商品的信息、送货安装范围等内容，仔细查看消费者对商品的购买评价，选择信誉较好的网站商家购买，并保留好购物小票、网购订单信息或商家宣传单(宣传海报)、交易(订单)页面及聊天记录等消费证据。

　　市消费者协会提醒广大消费者，当权益受到侵害时应及时拨打投诉热线12315或者到各级消费者协会投诉。