一张“婆婆嘴” 一颗为民心 
——记市公安局文泰分局人民调解员吴生来的一天

吴生来在整理卷宗　　

　　□记者 王晓楠 文/图

　　在许多人眼里，人民调解工作就是做些鸡毛蒜皮的小事、杂事，再平凡不过。然而在市公安局文泰分局人民调解员吴生来的心里，人民调解是一份责任、一种担当。从2010年至今，他主持和参与调解了大大小小各类纠纷1300余起，在他主持和参与的调解工作中，夫妻反目者破镜重圆、婆媳不和者重归于好、邻里成仇者握手言和、打架斗殴者化干戈为玉帛……他也因此被评为2017年省人力资源和社会保障厅和省司法厅“全省人民调解工作先进个人”、2018年省司法厅“全省人民调解工作先进个人”。面对荣誉，吴生来总是平淡地说，自己只是在平凡的工作中做了应该做的事。

　　6月11日8时，记者见到吴生来时，他正与10多名妇女围坐在一起。“太感谢您了，帮我们要回了工资，不然我们真不知道该咋办。”其中一名妇女对吴生来说。

　　通过仔细聆听，记者了解到，这是一起物业公司拖欠保洁员工资的案件。双方达成协议后，本应在今年3月18日到账的工资，被物业公司一方以各种理由和借口拖着不给。了解情况后，吴生来放弃休息日，打了十几个电话与该物业公司沟通，又顶着烈日多次上门讨要。期间，吴生来天天约见物业一方，苦口婆心地讲法律、讲法规，晓之以理、动之以情，终于促使该物业公司在6月10日给付了全部应付款项。面对保洁员的百般感谢，吴生来却说：“不用谢，这是我分内的工作，是我的职责和义务。”

　　9时，两名穿着时髦的年轻人带着双方的家人和朋友，怒气冲冲地来到文泰分局，瞬间把调解室堵得水泄不通。吴生来不慌不忙，要求两方派出代表交谈，其余人员在室外等候。在谈判桌上，两名年轻人依然针尖对麦芒，互相指责。道理摆上桌，有话好好说，吴生来先拿出他总结多年经验汇编的《打架成本核算》让两人看，然后分头安抚，单独谈话。了解到两人系同学后，吴生来以长辈的身份讲述自己的成长故事，说明同学情谊的珍贵，劝导两人珍惜缘分，不计前嫌。

　　10时，见双方仍各执一词，不肯退让，吴生来联系了双方所在社区和单位的负责同志前来帮忙调解。11时，在大家的不断劝说下，两名年轻人终于达成和解。看着两人和和气气地走出调解室，吴生来心里的石头也落了地。“吴伯伯这么大年纪了，为我们年轻人的一点小矛盾，嘴巴都说干了，我觉得挺不好意思。天气这么热，买瓶绿茶给您解解渴。”其中一名年轻人把饮料递到吴生来手里就跑了。

　　吴生来说，当好人民调解员，就是要用一张“婆婆嘴”把情、理、法结合在一起，灵活运用于调解全过程，让矛盾双方由“出手干仗”变“握手言和”，由“怒目相对”变“和谐相处”。

　　12时，吴生来的手机响了。“你们快来看看吧，楼下实在太吵了，吵得我心脏病都快犯了！”电话里传来一位老太太急切的求助声。问清楚地址，吴生来骑着自行车就出门了。路上，吴生来先向相关人士咨询了解法律规定小区居民生活的音量分贝数值，然后又跑了好几家商店买到了测音仪。到了现场，吴生来测试出当时的噪声音量已经超过了法律规定的60分贝，随即找到制造噪声的商家进行协商。在证据面前，该商家无可辩驳。最终，位于一楼的该商家同意给住在二楼的王老太家安装双层玻璃，阻绝噪声。“这么快就解决了俺的困扰，留下来吃顿饭吧，让俺好好谢谢你！”王老太热情地对吴生来说。谢绝了邀请，回单位的路上，吴生来在路边吃了碗面。

　　15时，调解室来了一对男女。“我们就是来告诉您一声，我们想通了，为了孩子，以后做朋友。”男士说。原来，这对男女原本是夫妻，因感情破裂经法院判决离婚，但由于各种原因对房屋产权归属未作处理，双方为此事闹得不可开交，甚至大打出手。前几天，经过几次调解，双方仍互不相让。吴生来明白，他们之间积怨已深，需要好好沟通，打开心结。经过深入走访，吴生来了解到他们虽有矛盾但都很爱女儿。找到了突破口，吴生来来回奔波于两人之间，上门开导他们，指出虽然夫妻缘分已尽，但不能为争财产作出过激行为，酿成严重后果，并真诚地告诫双方：“你们的行为已经伤害了孩子幼小的心灵，‘一日夫妻百日恩’，虽然夫妻缘尽，但孩子是无辜的，应当为女儿的健康成长考虑……”吴生来一番实实在在、语重心长的话语打开了双方的心结。最终，这起延续数年的纠纷经过6个月的调解后尘埃落定。

　　17时，吴生来坐在办公桌前，开始梳理一天的工作，写完工作日志又整理卷宗……19时，他仍在奋笔疾书。“有时候，遇到复杂的案件，卷宗得写数万字。”吴生来笑着说。

　　作为一名基层人民调解员，经常面对的是一张张怒气冲冲的脸，听到的是哭声、闹声、怨声和骂声，碰到的是一个个令人头疼的问题，做不尽的是烦事、难事。吴生来说：“调解只有有理有据，老百姓才会信任你，只有以诚相待，老百姓才会口服心服，这样化解纠纷才不会留下‘后遗症’。”干一行、爱一行、专一行。在人民调解工作岗位上，吴生来更像一头老黄牛，为人正直，处事公道，廉洁自律，温暖贴心，几十年来始终保持着优良的工作作风，在他身上深深体现出一名调解员的高风亮节，迸发出人民调解应有的公信力。