全省政务热线地方标准安阳“定” 
《12345政务热线服务与管理规范》填补地方标准空白

　 “由安阳市行政便民服务中心组织起草的《12345政务热线服务与管理规范》已被河南省市场监督管理局发布，将在今年12月30日实施。《12345政务热线服务与管理规范》是我市首个社会管理和公共服务省地方标准，也是我省首个政务热线地方标准。这个标准的颁布实施对全省乃至全国的地市都有借鉴意义。”11月29日，市行政便民服务中心党组书记、主任宋光明对记者说。

　　《12345政务热线服务与管理规范》自2018年年初经省标准委立项，先后向省内外37家单位征求了77条修改意见，进行了反复修改完善。今年7月，省市场监督管理局组织标准审查会，听取了《12345政务热线服务与管理规范》(送审稿)的编制情况汇报，对标准送审稿进行了逐行逐句地认真审查，就有关管理要求、工作节点和关键性数据的确定展开深入探讨和严格求证，一致同意该标准通过审查。审查结束后，市行政便民服务中心对标准进行了最后的修改完善。

　　《12345政务热线服务与管理规范》填补了我省政务服务热线地方性标准的一项空白，是继市行政便民服务中心成功创建国家级社会管理和公共服务标准化试点后，在标准领域的又一次突破。市长电话中心先后荣获“最佳治理实践奖”“2019年度卓越管理创新奖”“2019年度最佳服务案例奖”等荣誉称号。

　　宋光明表示，下一步，市行政便民服务中心将以标准化为引领，不断增强标准意识和服务意识，推进政务服务工作高质量发展，提升广大人民群众的幸福感和获得感。