新闻发布会现场(安阳融媒记者 冀坤 摄)

安阳市“疫”键求助通道已累计接收群众求助信息6844条
安阳融媒报道组
市政府办公室副主任李超1月25日上午在安阳市新冠肺炎疫情防控工作第十五场新闻发布会上介绍：为畅通渠道，更好解决疫情防控期间群众的合理诉求，市、县两级疫情防控机构利用信息化平台，相继开通“疫”键求助通道，并成立解决问题工作专班，密切关注民生，直接联系群众解答。

市政府办公室副主任李超

截至1月24日，累计接收群众求助信息6844条。其中，直接答复办理5944条，转交办理635条，无效信息265条。转交相关县(区)及职能部门的635条信息多数已办结，个别信息正在加快办理过程中。“疫”键求助通道的开通使群众“急难愁盼”问题得以有效缓解。

群众反映的共性问题得到及时解决
一些群众在平台上反映药品采购、紧急就医等难题，平台汇总后报请市指挥部专门出台了《关于做好疫情期间医疗服务保障工作的通告》；一些群众反映下了火车没有车辆回家、紧急就医私家车无法上路等问题，平台汇总后报请指挥部研究，先后开通了12328志愿车队、各县(市)设立交通热线，并开通高铁站、火车站到各县(市)的班车等；群众反映一些区域防疫管控措施不严格，全员核酸检测有漏检现象等。平台汇总上报指挥部，经研究部署了有奖举方案，并向社会公布了举报电话5301530。

一些群众个性化问题也通过平台求助及时得到解决
1月16日，工作人员在群众留言中了解到，殷都区一位心脏病患者，家里备用的药不够了，外地寄来的药品暂时无法取到。值班员立即与距患者家最近的殷都区平台联系，当晚药品就被传递到了老人手中，解决了燃眉之急。

李超说：“为进一步加强工作衔接，严格问题办理时限，市疫情防控指挥部召开解决群众反映问题工作专班调度会，针问题收集、答复、转办、督导等环节进行了责任明确和流程优化，为下一步高效解决实际问题打好基础。大家在疫情期间工作和生活当中有什么问题，可以通过“疫”键求助通道，及时反映，我们将尽最大努力，满足群众需求。“