为有效提升营业厅服务能力，增强窗口服务形象，持续促进营业厅服务质量提升，安阳移动多举措促进厅客户满意度提升。

　　一是开展“你闪亮、我点赞”评比活动。服务主管根据每次下厅检查或监控视频截取录像，将视频中表现较好的员工视频通过微信群上传，在企业内部开展“你闪亮、我点赞”评比活动。通过此项活动的开展，让员工真正地从内心里为客户服务，做到微笑服务、三声服务等服务规范，让客户达到10分满意。二是服务规范动作标准化，通过标准化动作提升满意度。通过营业厅行为规范讲解，营销服务案例分析，从服务意识、服务行为、服务能力、服务技巧四个方面进行全面提升营业员营销服务能力，为有效提高客户满意度打下坚实的基础。三是开展“每周必考”活动，提升业务能力。每月将业务测试重点通过“现场检查”+“微信答题”+“电话抽查”等形式，推进员工加强业务学习，持续提高业务能力，做好准确的营销推荐和宣传。