在众志成城，全民抗疫、促复工的环境下，中信银行郑州分行深度聚焦金融消费者合法权益，着力营造放心的金融消费环境，提升金融消费信心，做有温度的银行。

　　保障营业网点经营秩序。践行“有温度、有担当”的服务承诺，保持业务连续性，根据政府和监管要求分行合理安排网点轮值，做好客户解释及营业时间公示工作。制作疫情防控消保服务流程图，各营业网点做好营业前、营业中及营业结束后的疫情防控和服务。在网点营业期间，对办公区域、营业场所进行全方位高频次消杀。建立每日员工、客户入行情况报告制度，加强员工、客户体温及健康情况监测。到岗员工戴口罩、手套、护目镜上岗工作，为未准备防护用品的顾客提供口罩、手套、酒精喷雾、免洗洗手液等防护用品，切实保护员工、客户健康安全。采用“线上+线下”金融服务模式，鼓励通过高效的电子渠道办理业务。

　　开辟部分业务绿色通道。分行急客户之所急，充分利用微信预填单、远程视频核实等金融科技手段，在实质风险可控、客户意愿真实的前提下，最大程度简化业务手续，高效提供银行账户服务。出国金融美签业务是受此次疫情和使馆政策调整影响较大的个人业务之一，疫情期间分行始终保持与美使馆VFS公司的密切联系，第一时间将美国签证申请及出入境安排的官方消息告知客户,主动为客户出行安排提供指导，为节后分布在14家支行返还护照的35名客户妥善解决护照领取问题。

　　加大个贷和信用卡客户保障力度。分行针对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、新型肺炎患者和疑似人员的个人贷款在疫情期间发生逾期的，经核实确认后给予合理还款宽限期，采取征信保护，不视为违约，不纳入违约客户名单。对逾期期间产生的逾期利息、费用进行减免。截至3月6日，分行对个人贷款发生逾期，合理延后还款期限，暂不视为违约的贷款笔数为1192笔，贷款余额合计11.13亿元。

　　加强金融知识宣传教育。制作《防范利用新冠肺炎的7类诈骗文章》，通过员工朋友圈、微信公众号等广泛传播，生动形象地讲解重点客户如何保护个人信息、防范电信网络诈骗、防范非法集资的技巧等金融知识。同时针对部分老年人金融知识欠缺，容易受到电信网络诈骗等侵害，各支行积极举办以“老年人金融知识小课堂”为主题的线上微沙龙活动，向老年人讲解日常手机功能，讲解防范电信网络诈骗技巧等金融知识，得到客户一致好评。

　　中信银行郑州分行将秉持以客户为中心的理念，进一步做好疫情防控期间的金融服务工作，持续做好消费者权益保护，为共同打赢疫情防控阻击战提供更加优质、高效的金融服务。