提升“适老化”服务 传递中信“温度”

(中信银行郑州分行 李果 王承平)

随着网点智能化转型加快，金融服务效率和便利度持续提升，但与此同时，部分老年人由于不会使用智能手机，无法及时享受金融科技创新成果。中信银行郑州分行根据老年人的特点，不断提升服务水平，打造有温度的适老化金融服务，千方百计解决老年客户面临的问题。

日前，中信银行郑州分行网点接待了一位行动不便的老人办理银行业务，该行工作人员及时为老人提供轮椅、老花镜等，并由专人全程提供“一对一”指导帮扶，开启关怀模式，开通业务办理绿色通道，为老人提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。业务快速办理，老人非常感动。

以上只是一个普通案例，却鲜活呈现了该行在适老化服务上的具体措施。6月13日，一位客户急匆匆地来到该行网点，代理其岳父办理定单密码重置及结清业务。经沟通得知，其岳父年事已高，因病住院无法亲临柜台办理业务，其岳母神志不清，无代理能力，二老唯一的女儿已离世，已无直系亲属，目前由自己照顾一双年迈的老人。了解情况后，该行启动特殊客户服务方案，在风险可控的前提下为客户办理业务，客户对中信银行郑州分行贴心高效的服务赞不绝口。

提升“适老化”服务，一直在路上。中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”，多措并举做好老年人等特殊群体金融服务工作，全力保障金融消费者合法权益，努力做百姓身边的贴心银行。