中信银行郑州分行适老化服务解客户难题

中信银行郑州分行 崔淼淼

6月20日下午，一位70多岁的老年客户至中信银行郑州分行办理代理取款业务。该行工作人员在办理业务时发现，由于卡主本人的身份信息长期未更新，需由本人完成信息更新后方可办理业务。客户表示卡主为其母亲，本人已94岁高龄，目前在医院住院，无法亲临柜台办理业务。

该行工作人员在了解到客户情况后，决定为客户提供上门服务，因卡主本人年事已高，中信银行郑州分行为客户开通绿色服务通道，严谨细致地为客户核对各项信息，待信息更新完成后，由卡主女儿代理取款，解了客户的燃眉之急。客户办理完业务后激动地对工作人员说：太感谢你们了，你们服务太好了！

中信银行郑州分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于为老年客户提供更贴心、更便利的金融服务，积极解决老年客户在金融业务中的痛点难点，满足老年客户的金融服务需求。