图为樊锋缓(右)正在为客户解答问题

□记者 王嘉晨 文/图

　　人物名片

　　姓名：樊锋缓

　　年龄：31岁

　　职务：中国邮政集团公司安阳市文峰区分公司 文峰大道邮政支局支局长

　　特长：解决客户和职员遇到的各种疑难问题

　　“您好，请问您需要办理什么业务?”10月25日，一走进中国邮政集团公司安阳市文峰区分公司文峰大道邮政支局，一个暖暖的声音便在耳边响起，真诚的笑容更是让人如沐春风。她，就是文峰大道邮政支局的支局长，疑难杂症“终结者”樊锋缓。

　　今年31岁的樊锋缓，2011年进入中国邮政集团公司安阳市文峰区分公司工作。凭着“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的“匠心”深得大家喜爱，并先后荣获河南省“五一”劳动奖章、河南省青年技术能手和安阳市技术英杰称号，多次被安阳市邮政分公司评为先进工作者、先进工作者标兵、“四优”共产党员。

　　“樊锋缓是我们支局的大明星，有她在，不仅提高了我们的经济效益，也让我们收获了良好的社会效益。领导也好职员也罢，包括客户，没有一个不喜欢她的。”安阳市文峰区分公司总经理王艳飞骄傲地介绍着他的“大将”。

　　听到夸奖的樊锋缓有些不好意思，她腼腆地说：“其实刚上班的时候，我对业务非常不熟练。面对窗口排起的长龙，我感到非常愧疚，于是下定决心，一定要认真学习业务知识、提高业务技能。”

　　于是，不想再“无能为力”的樊锋缓开始认真学习跟业务有关的文件制度和行业条例。为了能够全面掌握制度规范，准确理解制度要求，她还专门制作了一个问题本，每天工作中遇到的难题她都会认真记录下来，从未放过任何一个细节。经过坚持不懈的努力，樊锋缓终于从一个对金融知识一窍不通的外行，变成了业内公认的疑难杂症“终结者”。但樊锋缓并没有止步，而是继续提升自己。她利用业余时间考取了助理国家理财规划师、中级国家理财规划师、国家金融理财师等金融行业从业中、高级资格证书，成为邮政金融从业人员中拿证最多的佼佼者。

　　综合能力的提升，让樊锋缓迅速从基层营业员变成了文峰大道邮政支局的支局长。“成为支局长意味着肩负的责任更大了，只付出心血不行，还要倾注情感。”樊锋缓说，成了支局长，就不能只考虑自己的业务技能，还需要综合考虑支局的业务发展和服务客户的水平。为了更好地服务客户，樊锋缓牺牲下班时间大力培养柜员，让柜员的技能、知识、服务水平都得到了很大提高。

　　“小樊支局长对待工作认真负责，再简单的任务她也能出色完成，再难的问题到她这里也能迎刃而解。”作为樊锋缓的同事，孙晓颖非常佩服樊锋缓。她还告诉记者，尽管樊锋缓在她心里是“女神”，但是比起别的称呼，她还是更喜欢称樊锋缓为“小樊”。“在我们这儿，只要遇到不好解决的问题，大家第一个想到的就是小樊，不仅因为她能解决问题，还因为她平易近人，乐于助人！所以，在我们心里，小樊是我们的好老师、好领导，更是我们的好伙伴。”孙晓颖说。

　　“还记得支局组建初期，邮政大厦也刚刚启用，再加上附近的居民小区大多还在建设当中，我们的工作设施并不齐全。”樊锋缓回忆。为了保证网点能在2015年元旦开业，樊锋缓带领另外2名柜员，从支局物品的摆放、业务终端的安装，再到办理业务所需要的各种单据，事必躬亲。那些天，他们白天到附近的社区和街道进行宣传走访，晚上在支局梳理需要安排的材料，每天从8时到20时，甚至到22时，经过11天紧锣密鼓、加班加点的精心准备，新网点如期开业。如今，经过近3年的努力，文峰大道支局从一个新网点变成了安阳全区的邮政储蓄标杆网点，网点的各项业绩在全区邮政系统名列前茅，先后被授予河南省工人先锋号、安阳市青年文明号等荣誉称号。

　　“我热爱我的工作，是它把我的潜力挖掘了出来。今后我还会继续加强业务技能、专业知识的学习，争取更专、更精，全身心为客户服务。”樊锋缓表示，她将继续怀着踏实、专业、精益求精的工匠之心，在工作岗位上贡献自己的力量。