原标题：温情服务擦亮窗口——记市公安局出入境管理处民警任姣姣的一天
 

　　近年，人们越来越追求高品质生活，出国游成为十分普遍的休闲方式。记者了解到，我市市民出入境办证需求量逐年增加，市公安局出入境服务大厅的民警也越来越忙碌，既要为群众提供高效便捷的服务，也要严格细致把好出入境审核关，每个细节都马虎不得。4月16日，记者走进市公安局出入境服务大厅，跟随民警任姣姣的脚步，体验她紧凑而忙碌的一天。

　　8∶20

　　“我每天把孩子送到学校就直接来单位了。”穿着便装的任姣姣来到市民之家出入境服务大厅。每天9时上班，她一般8时30分之前就到大厅了，然后把自助设备的电源打开，方便早来的群众取证。随后，任姣姣前往更衣室换警服，并化了淡妆。

　　8∶40

　　任姣姣回到大厅，扶正桌椅，逐一开启并检查前台办证受理设备……一切准备就绪，任姣姣的同事也陆续到岗，面带微笑地迎接前来办理各类出入境业务的群众。“您好，请先到这里自助填表。”任姣姣耐心地指引市民办理证件。

　　9∶00

　　一对年过花甲的夫妻来咨询申请办理护照的流程，确定两位老人带了身份证后，任姣姣一步步指引老人使用自助设备填表、自助拍照、叫号等待、办理手续、交钱……整个过程下来用了将近半小时。“现在申请办理护照的老年人特别多，他们对于自助设备的使用接受能力差一点，所以必须要有耐心。”任姣姣说，一般办证顺利的情况下，十几分钟就可以把整个流程走完，而老人家需要的时间就会长一些。

　　“请问怎么申请护照?”“港澳通行证过期了怎么换领?”……将近10时，来办理业务的市民渐渐多起来，短短几分钟，任姣姣就回答了十几位群众的问题，大厅里各个业务窗口的职能任姣姣倒背如流，能够快速给群众正确的指引。一上午，除了给大厅群众解决问题，任姣姣还多次接听各县出入境大厅工作人员的业务咨询电话，并一一耐心回答。有时，同一个问题她一上午要回答几十遍。“不会烦吗?”记者问。“我们多说几句话，解释清楚一些，群众就能快一点办好业务，能少跑一次，这是我们应该做的。”任姣姣诚恳地说。

　　12∶00

　　很快就到吃饭时间了，任姣姣接待完最后一位来办理业务的市民后，和同事一起到餐厅吃饭，她们一边吃饭还一边讨论业务问题。

　　12∶40

　　午饭后，任姣姣和同事回到大厅办公室。“我们中午几乎没有休息的时间，有时候太累或者身体不舒服就不去吃饭了，在桌子上趴着休息会儿。”任姣姣说。几个人一边聊天，一边各自整理办公桌，马上要开始下午的工作。

　　13∶00

　　到了下午上班时间，任姣姣开始分拣证件，这个时候，她会迅速转变工作状态，由满面笑容、热情周到变成集中精神、一丝不苟。首先，她要往电脑里录入各种证件信息，然后把二三百个证件放到自助出证机里。

　　14∶30

　　往自助取证机里放证件的时候，一名青年男子走向任姣姣，说他是新疆户口，询问如何在安阳市申请办理护照。“从4月1日起，只要有本人身份证就能办理。”任姣姣停下手头的工作详细解释，“之前需要提供居住证或者亲属关系证明等，还要进行人口核查，出证在20个工作日左右，现在只要有本人身份证就可以异地申请出入境证件……”

　　14∶50

　　忙完证件的分拣工作，任姣姣又来到受理岗位，微笑接待每一位办证群众，并不停奔走，帮群众办理手续、协助同事处理问题。

　　17∶10

　　直至最后一名群众办完业务离开，任姣姣和她的同事仍在忙着各自的收尾工作。任姣姣说，每天帮助群众解决各种问题，这种成就感就是她最大的收获。