原标题：便民服务点亮“红星” 
——红星社区“创文”工作见闻

□记者　梁亚杰　文/图

　　6月21日11时许，北关区灯塔路街道办事处红星社区便民服务中心大厅内，触摸屏、计生药具发放机、便民服务柜、报刊阅览架等设施一应俱全，各窗口的工作人员正紧张而有序地忙碌着。连日来，红星社区在做好便民服务工作的同时，按照上级的安排部署，与各级文明单位展开积极的对接工作，全力做好创建全国文明城市工作(以下简称创建工作)。

　　在红星社区大门口的醒目处，《致居民朋友的一封信》引起了记者的注意：“城市是我们的家园，我们是城市的主人、是城市文明的建设者和创造者，更是城市文明的享有者和受益者，安阳是我家，建设靠大家，创建文明城市需要您的大力支持。”红星社区党支部书记王金枝告诉记者，这封信产生了很大的感召力，社区工作人员在进行入户走访、宣传文明知识、进行问卷调查时，居民予以积极响应，对创建工作表达了热烈的支持。大家争创文明楼院、争当文明户，并且提出了许多建议和意见。

　　王金枝介绍，创建文明城市首先要让每一位居民树立争当文明户的意识。居民了解了文明知识，填写自测表进行自我测试，比如是否存在闯红灯、遛狗不拴绳等不文明行为。“通过入户调查我们会及时发现一些矛盾，了解居民的诉求，比如对物业、楼院长、社区工作不满意，我们会面对面沟通，化解这些矛盾，进而把创建工作的理念和社区服务的意识向更多人普及。”王金枝说。

　　红星社区通过积极做好便民服务工作，以便民服务工作的良好成效推进创建工作的开展。该社区在365(指全年服务不间断)党员服务岗的基础上，健全服务网络，强化社区服务功能，创新社会管理，实行社区网格化管理模式，将服务工作落实到每一个网格区域，形成了社会服务“零距离”、社会管理“全覆盖”、居民诉求“全响应”的良好局面。

　　该社区将辖区划分为3个一级网格，6个二级网格，21个三级网格，构建起“网”住社区大小事，解决问题不出格的管理体系；积极对社区综合服务站大厅进行优化提升，增设便民服务措施，推行“一站式”便民服务，开展党员服务、民政救助、劳动保障等多项“一站式”服务项目。

　　此外，红星社区还开展了形式多样的救助帮扶活动：逢年过节联合有关部门开展助孤助残工作，建立社区“爱心驿站”；建立社区“爱心诊室”，定期邀请医院退休专家义务为辖区老年人、贫困人员看病治疗，解决老有所依、病有所医的问题；资助家庭贫困、品学兼优的学生，激励他们勤奋读书、珍惜学习良机；关爱特困学生，让他们安心学习。

　　“不管是老年群体、学生群体还是贫困家庭，针对不同的群体，社区都有相应的帮扶工程和形式多样的活动。通过实实在在的行动和全面细化的帮扶措施，社区各项事业建设扎实推进，精神文明建设成效显著，这为创建工作的开展奠定了扎实的群众基础，营造了良好的社区环境。”王金枝说。