原标题：安阳益和热力有限责任公司问答选摘

网友：

　　请问今年供暖如何收费?热力公司是否能够免费安装计量设施?

嘉宾：
　　我市现行的居民采暖费价格是由安阳市发改委在2008年制定的安发改价管(2008)663号文——《安阳市发展改革委员会关于城市集中供热热力销售价格的通知》。该《通知》规定按建筑面积计费的居民用户，价格为：21.6元/季·平方米(按建筑面积百分之90计)。

　　根据国家推行供热分户计量有关政策要求，以及河南省供热管理试行办法，热计量器具产权为用热人，由供热经营企业负责采购、管理、维护、校验等，费用均在采购价中包含。

网友：

热力公司作为直接服务用户的供热单位，请问今冬供暖工作你们有哪些服务措施?

嘉宾：

　　为保障供热期间正常用热，益和热力公司温暖服务热线“5985110”保持24小时不间断接听用户来电咨询；开通两部行业主管部门投诉监督电话，受理用户诉求；建立了客服平台、微信平台受理群众报修诉求；成立了“暖暖帮帮团”，畅通新闻媒体渠道，及时宣传供热政策和用热常识。

　　同时，在4个供热区域设立供热维修服务中心，并将责任人的电话在小区内进行公示，保证及时为用户提供维修服务。对于2019年度采暖期新入网用户，全部实行“供热明白卡”包片服务制，将各小区工程建设、手续办理、供热时间等时间节点明确告知，切实让用户明白用热。

　　为缓解收费期内用户缴费压力，益和热力公司还开通了网站、微信、支付宝网上缴费渠道，市区各大银行均支持柜台、网银缴费，进一步方便了用户缴费，真正实现足不出户即可实现采暖费缴纳。

网友：

　　每年的供暖时间和停暖时间是固定的吗?

嘉宾：

　　我市采暖期为每年11月15日至次年3月15日。热源单位、供热经营单位应提前做好准备工作。如遇异常气候需提前供热或延长供热期限，报供热行政主管部门批准后可作适当调整。

网友：

　　供暖开始后，如果遇到暖气不热，住户该怎样解决?如何做到科学合理用热?

嘉宾：

　　(1)首先确定不热暖气的范围大小；(2)检查不热区域暖气系统阀门是否打开；(3)打开手动排气阀进行排气；(4)关闭热的暖气阀门开大凉的暖气阀门，随之观察效果。(此操作需多次进行)(5)若经过以上处理仍然暖气不热，说明系统还存在其它问题，请及时联系客服热线及供热维修责任人进行保修处理。并对不同的室内供热设施要进行均衡调整。

网友：

　　去年交暖气费的发票找不到了，今年还可以退吗?

嘉宾：

　　用户发票丢失不影响您办理退费，您的缴费信息可以到营业厅查询。如果有余额可以在采暖期结束后两个月内，户主可以带身份证到营业厅直接办理退费，也可结转到下一年使用。

网友：

　　安阳市的暖气管道哪些属于热力公司维护，哪些属于个人?

嘉宾：

　　根据河南省城市集中供热管理试行办法，小区红线内的公用采暖设施产权归全体业主所有，由供热公司管理到户、收费到户；热用户入户头道阀门至室内所有采暖设施产权归使用人所有，日常维护保养归产权人。

网友：

　　如果暖气报停的话，还用交费用吗?据说不用供暖，由于管道在每家走，也要交点钱，是真的吗?

嘉宾：

　　目前我市不使用集中供热实行报停制度，用户可拨打温暖热线5985110电话报停即可，不收取相关费用。在我国东北大部分地区、以及北京、石家庄等地市执行了报停缴纳部分资源占用费政策，也是根据集中供热的性质采取的相关措施，但安阳市目前没有收费政策。

网友：

　　对于代收代缴小区热用户供热、收费如何规定的?

嘉宾：

　　根据河南省集中供热管理试行办法，热用户采暖费实行收费到户，不存在代收代缴费问题。

来源：安阳市民之家