2021年5月12日夜，安阳华润燃气调度呼叫中心接到文明小区用户反映家中无气，客服人员连夜到现场排查，经查由于用户私自维修安装热水器，将水路接入到天然气管道，共造成文明小区643户居民和1户工商业用户停气。公司领导高度重视、及时部署，总经理张庆文多次到现场跟进、指导工作，各部门通力配合，客户服务部、管网运行部共调集发动80余名工作人员加班加点进行抢修，力求让用户早日通气。

由于该小区管线走向支管多，情况很复杂，公司副总经理韩朝晖、运营总监刘斌立即召集管网部、客服部、安全部、总经办、调度呼叫中心现场开会，制定抢修复供气方案。各部门分头行动、默契配合，总经办通过媒体发布紧急停气信息，调度呼叫中心负责做好用户电话解释工作，管网部负责开挖打压吹扫排水，客服部负责查找进水源。

天空开始飘起了小雨，但工作在一线的维修人员们并没有放缓手中的工作，抓点儿紧、使点劲儿，只为让用户下雨天在家能吃上一顿热乎的饭菜。面对庞大的工作强度、错综复杂的工作环境，大家不怕苦、不叫累，经过两天两夜加班加点连续奋战，终于14日夜23：30分把管线里的存水排尽，客服部也找到了进水源用户，并对其进行安全用气教育。

5月15日周六，倾盆大雨如期而至，“您好，我是华润燃气员工,我来为您恢复供气。”一句句这样的话语不断在小区内重复传递，“滴滴、滴滴，噗...”一声声安全点火的声音也紧随其后，“谢谢您啊，终于可以做饭了。”一个个满意的笑容作为结尾，消除了所有人的疲惫。

时代是出卷人、我们是答卷人、人民是阅卷人，我们在一次次的考验中砥砺成长，也在一次次磨砺中回馈人民。面对突如其来的大面积水堵情况，安阳华润燃气交出了一份满意的答卷，红色央企的使命在肩，我们责无旁贷，唯有不负时代、不负人民，才能更好的传承、发扬红色华润精神，才能更好的考出人民满意的答卷。

(安阳华润燃气 靳军庆 宋小艳)