为了推进保险行业健康发展，维护消费者合法权益，安阳广播电视网络总台《一帮到底》栏目组发出了保险行业的帮忙征集令，在前段时间关注了张大妈存款变保险的事情有了最新进展。当事人第一时间给打来电话，请看事件最新情况。

    事件回顾：张大妈正常到银行存钱，选择了零存整取，存钱时听说还送保险。她说：根本就没有给我说这是上保险，让我上保险，我还真不上保险，我上啥保险了，我60多岁的人了，谁叫我上保险了，我只能说当时说红利高，年终还分红，这样就存到那儿了。

    今天一上班，张大妈的老伴怀着激动的心情打来电话。张大妈的丈夫激动地说：银行把钱给了，剩下的钱都补给了，谢谢你们啊。

    目前在保险消费客户中广泛流传着这样一句话：“推销保险笑嘻嘻，后续服务不搭理”。描述了部分保险公司重推销轻售后服务的普遍现象。这不是，张大妈的事儿刚过去，程大妈又找到《一帮到底》栏目组反映她在保险行业遇到的烦心事。

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    2008年，程大妈在新华保险公司购买了险种为红双喜的保险，为期五年，五年当中每年必须按时交纳保险金，否则这个保险就被视为作废。五年来，怕耽误了缴纳保费时间，程大妈可没少跑了冤枉路！

    程大妈认为在这几年中新华保险的工作人员没有尽到相应的责任。买了新华保险后，她就感觉到：新华保险对我的态度不怎么好，可以说是很不好，从我思想上我是接受不了。

    程大妈气氛地说：这些服务生不是说不定期的上门服务，没有，事隔一年多，有一个服务生去了， 去了以后就是说，到那儿看了看，我也没有什么要求，接触就这么简单，过了以后就再也没有人了，到今年算是第五个年头了。

    程大妈说购买了保险之后第一年还有工作人员来提醒交保险，之后就再也没有提醒了，这中间都是她的女儿替她交保费的。话说至此，当时是什么缘由让程大妈购买了新华保险呢？

    程大妈还原了当年的情况：当时我从心里对这个保险认识不足，我不想买，那个服务生缠我啊，没有办法，所以说我就看了他们态度，觉着热情服务好，我说买份就买份吧。

    在新华保险工作人员的热情服务下，程大妈一口气买了三份保险，心想如果真能像新华保险工作人员说的那样的话，其实也挺好，可是结果却令程大妈意想不到。

    买了保险以后，之前转向负责程大妈服务生就没有联系过她，程大妈给服务生的名片打电话：“我说这是不是我的保险该交了”他说：“阿姨我不为你服务了，我们又换了，我们经常调，具体换的是谁，你们可以打电话咨询一下，他让我打电话到他们公司咨询一下，我没有他们公司的电话，他是我上面的服务生，也不给我联系，我也没有打，这时候我认为我该交了，我凑齐我的钱到公司去交钱了。”

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    程大妈拿着保费来到新华保险公司，谁知服务态度竟是180度大转变。

    程大妈描述说：结果去了以后，他们也都是，认为你不是买保险的，对你都爱搭不理的，我到那儿以后找到一个男服务生，我心里就特别急，我说我是来交保险的，他说我们这里不收现钱，你到银行去交，我心里就特别不高兴，我说我不到银行去交，我说你们的服务生两年了都没给我联系，如果说服务生到那儿给我们联系了，告诉我，直接交到银行，我就直接去了，我借钱也不容易，我今天主动来给你们送钱，你们又让我回去，到银行去交，我说我不干。

    程大妈说新华保险公司对她所作的服务让她太寒心了，如果不是自己主动想起交保险的时间，那么就很有可能延误交保险的时间，一旦延误，之前所交的保费都将作废，这不禁让程大妈后背直冒冷汗。

    对于新华保险的服务态度，程大妈直言说：我就想的是因为现在社会上普遍存在弊病，就是说让你参加保险的时候，那服务态度特别好，恨不得求你，一旦加了以后服务跟不上去。就想让电视台曝光一下，让保险行业一定要改进这个，如果不改变方法的话，伤了民心，那以后保险不好做。

    保险公司有一句名言：“成于价格，败于服务”。客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作。客户服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡。那么在此我们栏目也提醒其他保险公司有则改之，无则加勉，就像程大妈说的一样，民心伤不起啊。